CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thời gian xử lý đổi trả hàng:

– Trong vòng 4H kể từ khi nhận dược phản hồi của Khách hàng vào thời gian mà Thucphamsachsos xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ
Thucphamsachsos sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

2. Chính sách đổi trả:

– Vì Thucphamsachsos cung cấp các mặt hàng tươi sống –  đông lạnh. Đây là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với
điều kiện rất nghiêm ngặt. Chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được qui định rõ theo các trường hợp sau:

* Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu sai hàng Thucphamsachsos sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho Bạn. Trường hợp thiếu hàng Thucphamsachsos

sẽ giao thêm cho Bạn. Thucphamsachsos sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc trong nội thành kể từ khi nhận được

phản hồi từ Bạn.

* Hàng không đúng mô tả:

– Hàng còn sống : Giao tới khách bị ngộp.

– Hàng tươi : Giao tới khách không còn tươi.

– Hàng đông lạnh : Giao tới khách không đảm bảo chất lượng sản phẩm.

* Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng:

– Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì Thucphamsachsos sẽ giải quyết theo “Chính sách giải quyết khiếu nại”. Bạn vui lòng xem – tại đây.

* Điều kiện đổi trả hàng:

– Đối với các mặt hàng Tươi và còn Sống: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận.
Thucphamsachsos không giải quyết các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

– Đối với hải sản đông lạnh: Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24H với đều kiện hàng khách đổi trả
lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tử đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như trình trạng ban đầu. Thucphamsachsos từ chối
nhận trả hàng đông lạnh quá 24H kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng qui cách ban đầu và điều kiện bảo quản.

– Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì Thucphamsachsos sẽ giải quyết theo ” Chính sách giải
quyết khiếu nại”. Bạn vui lòng xem – tại đây.

* Phí trả hàng:

– Nếu xuất phát lỗi từ phía Thucphamsachsos thì chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu khách hàng thấy rằng

muốn đổi trả sản phẩm (sản phẩm chưa sử dụng hoặc chưa khui bao bì theo chính sách trong 24H kể từ lúc nhận hàng) Thucphamsachsos

sẽ kiểm tra và thu hồi lại sản phẩm. Tất cả mọi chi phí phát sinh Thucphamsachsos sẽ chịu. Khách hàng không chịu bất cứ một khoản phí nào.

* Trả hàng hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng:

Nếu đủ các điều kiện trả hàng và Thucphamsachsos sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

– Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.

– Hoàn tiền bằng cách qui đổi Voucher khi thỏa thuận và được sự chấp thuận của khách hàng.

– Hoàn bằng tiền mặt – khách nhận tại các điểm bán hàng của Thucphamsachsos hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

– Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng – Thucphamsachsos sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì Thucphamsachsos có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo
thỏa thuận giữa Thucphamsachsos và khách hàng để giải quyết từng trường hợp cụ thể.

3. Các hình thức đổi trả:

– Nếu khách hàng mua Online: Khách hàng thông báo cho Thucphamsachsos và chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của khách đã nhận
hàng.

– Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổ trả. Hoặc khách hàng có thể phản ánh với bộ phận
DVKH qua kênh chat zalo : 0917 118 118 hoặc gọi số hotline : 0917 118 118 để được hướng dẫn xử lý.

4. Các bước đổi trả:

– Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Thucphamsachsos qua hotline : 0917 118 118 hoặc chat zalo : 0917 118 118  từ 8h00-21h00 (T2-CN). Khách cần
ghi rõ nội dung, lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo nếu có.

– Bước 2: Nhân viên bộ phận DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả cho khách. Một số trường hợp nhân viên Thucphamsachsos
sẽ chuyển thông tin tới bộ phận quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận
yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả hoặc hoàn lại cho khách.